Pengembalian Dana (Refund)
Berlaku sejak 1 November 2026
Semua pengajuan dilakukan langsung di web, tanpa perlu chat WhatsApp. Berikut aturan lengkapnya.
1. Pengembalian Dana yang Kami Jamin
Kamu berhak atas pengembalian dana penuh bila salah satu hal ini terjadi pada pesananmu:
- Berkas rusak atau tidak bisa dibuka dengan aplikasi yang wajar untuk jenis berkas tersebut.
- Isi produk berbeda dari deskripsi atau pratinjau di halaman produk, atau ada cacat yang tidak disebutkan.
- Tautan materi mati, salah, atau tidak dapat diakses, dan tidak diperbaiki penjual dalam 2 x 24 jam setelah kamu memberi tahu.
- Produk tidak muncul di halaman pesanan setelah pembayaran tercatat.
- Layanan (mis. mentoring) tidak dapat dijadwalkan karena penjual tidak merespons dalam 3 x 24 jam, atau penjual membatalkan sesi.
- Kamu terbayar dua kali untuk pesanan yang sama, atau nominal yang terpotong melebihi total pesanan.
2. Alasan Lain
Produk digital langsung bisa diakses dan disalin setelah dibayar, sehingga tidak dapat "dikembalikan" seperti barang fisik. Karena itu, untuk alasan di luar bagian 1 (misalnya berubah pikiran setelah produk yang sesuai deskripsi berhasil dibuka), pengembalian dana tidak otomatis diberikan. Kamu tetap boleh mengajukannya, dan setiap pengajuan kami tinjau secara adil dengan mempertimbangkan apakah produk sudah diakses atau diunduh.
Untuk menghindari salah beli, baca deskripsi, pratinjau, dan persyaratan perangkat di halaman produk, atau tanyakan dulu ke penjual lewat fitur pesan.
3. Batas Waktu Pengajuan
Ajukan pengembalian dana paling lambat 7 hari sejak pembayaran tercatat. Untuk pesanan berisi layanan seperti mentoring, yang jadwalnya bisa belakangan, batasnya 30 hari. Jangka waktu ini lebih panjang dari batas minimum 2 hari kerja dalam Pasal 69 PP No. 80 Tahun 2019.
Batas waktu ini mengatur proses di Klipmu dan tidak menghapus hakmu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.
4. Cara Mengajukan
- Bila memungkinkan, hubungi penjual lewat chat di halaman pesanan; banyak kendala (mis. tautan salah) bisa langsung diperbaiki.
- Isi formulir di bawah dengan nomor pesanan, email yang dipakai saat checkout, alasan, dan rekening atau e-wallet tujuan pengembalian.
- Kami meninjau pengajuanmu paling lambat 3 hari kerja dan bisa meminta keterangan tambahan. Hasilnya dapat kamu cek di bagian "Cek status pengajuan".
5. Pengembalian Dana
- Bila disetujui, dana dikembalikan sebesar total yang kamu bayar, termasuk biaya layanan dan biaya metode pembayaran, ke rekening atau e-wallet yang kamu tulis.
- Dana dikirim paling lambat 3 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Kamu tidak dikenai biaya untuk pengembalian ini.
- Setelah dana dikembalikan, akses produk untuk pesanan itu ditutup, dan kamu diminta tidak lagi memakai atau menyimpan salinan produknya.
- Bila pengajuan ditolak, kami memberi alasan tertulis. Kamu dapat menanggapi atau meminta peninjauan ulang lewat kontak resmi.
6. Penyalahgunaan
Pengajuan dengan keterangan palsu, atau pengajuan berulang untuk memperoleh produk tanpa membayar, dapat ditolak dan berujung pada penangguhan akun sesuai Syarat & Ketentuan.
7. Bantuan dan Pengaduan
Hubungi zidanmuzaki2002@gmail.com atau WhatsApp 0851-6252-9768. Bila sengketa tidak selesai secara musyawarah, kamu dapat menempuh jalur Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan sesuai UU Perlindungan Konsumen.
Formulir Pengajuan Refund
Ajukan langsung di sini, tanpa chat WhatsApp manual
Cek status pengajuan
Masukkan nomor pesanan dan email yang sama dengan pengajuanmu.